Contenidos
- MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
- MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
- MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
- MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
Contenidos clave
- Exploración de las estrategias para la gestión efectiva de la atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios.
- Análisis de las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario en el marco normativo y legal vigente.
- Estudio de la gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito de consumo.
- Organización y aplicación de sistemas de información específicos para el área de consumo.
- Desarrollo de habilidades de comunicación en inglés para actividades comerciales con enfoque en atención al cliente.
